联系我们：多渠道沟通，快速响应您的每一个需求
赏金女王平台始终将用户服务体验置于首位。无论您是遇到下载安装问题、服务器投诉建议，还是寻求商务合作，我们都为您准备了畅通的沟通渠道。我们的服务团队平均响应时间为 15 分钟（工作时间段），非工作时间段的留言将在次日 10:00 前得到处理。请根据您的需求类型选择最合适的联系方式，以便我们为您转接至对应的处理专员。
为了更高效地解决您的问题，在发送邮件或添加客服好友时，请务必提供以下关键信息：问题发生的时间点、您的操作系统版本、截图或错误代码。提供的信息越详细，我们技术团队定位问题的速度就越快。对于涉及账号纠纷或举报类问题，请务必使用注册邮箱发送，以便我们核验您的身份信息。
📞 客服热线
官方唯一热线：
400-888-2025
工作时间：周一至周日 09:00 - 21:00
（法定节假日照常服务）
🏢 公司地址
北京市海淀区中关村软件园二期
华业大厦 3 号楼 12 层
邮编：100193
（仅接受商务信函，不接收玩家包裹）
工作时间与服务承诺：全天候守护您的游戏体验
我们的技术运维团队实行 7x24 小时三班倒工作制，确保服务器列表的实时监控与故障排查。但人工客服的在线时间分为两个班次：早班 08:00 - 17:00，晚班 15:00 - 24:00。在非人工在线时段，您提交的工单系统会自动派发至值班技术人员的移动端，紧急问题（如大面积无法登录）会在 30 分钟内得到响应。
我们向所有用户郑重承诺以下服务标准：第一，对于玩家举报的违规服务器，我们将在 4 个工作小时内启动信誉分复核流程；第二，对于下载链接失效问题，我们将在修复后的第一时间通过公告栏通知，并给予发现者一定的游戏礼包奖励；第三，我们绝不泄露任何用户的注册信息与聊天记录，这一红线受公司内部审计部门的严格监督。
为了提升沟通效率，我们建议玩家优先使用工单系统而非电话咨询。因为电话沟通无法传递截图等关键证据，而工单系统支持图文并茂的描述。您可以通过发送邮件至 support 邮箱自动创建工单，系统会自动回复一个工单编号（如 QOB-20250115-001），请妥善保管该编号以便后续跟进。
各部门业务联系指引：找对人，办对事
赏金女王平台内部划分为多个专业部门，每个部门处理的事务类型有明确边界。如果您能根据下表将问题发送给对应的部门，将大大缩短问题的解决周期。例如，关于游戏内装备爆率的争议，属于"数据运营部"管辖；而关于客户端报毒的问题，则属于"安全实验室"的职责范围。
| 部门名称 | 职责范围 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册异常、登录器使用问题、密码找回 | [email protected] |
| 安全实验室 | 客户端误报申诉、外挂行为举报、钓鱼链接举报 | [email protected] |
| 商务合作部 | 服务器开区广告合作、联运业务、异业合作 | [email protected] |
| 数据运营部 | 服务器信誉分申诉、爆率争议仲裁、合区投诉 | [email protected] |
| 品牌公关部 | 媒体采访、行业峰会邀请、政府事务对接 | [email protected] |
如果您不确定自己的问题应该归属于哪个部门，请直接发送邮件至总客服邮箱 support，我们会在 1 小时内为您进行内部转派。请注意，发送邮件时请勿使用压缩包附件（如 .rar 或 .zip），部分邮件网关会自动拦截此类带附件的邮件，导致我们无法收到您的反馈。
常见联系问题快速解答：让您少走弯路
问：我想举报一个开挂的玩家，需要提供什么证据？
答：请提供该玩家所在服务器名称、角色名称、开挂时间点（精确到分钟），以及至少 10 秒的清晰录屏视频或连续截图。我们禁止仅凭文字描述进行举报，因为缺乏证据的举报容易被恶意滥用。证据请发送至 security 邮箱，我们承诺在 24 小时内完成技术核验。
问：我是服主，想申请提高服务器的信誉分，流程是怎样的？
答：请通过商务合作部邮箱提交申请，随信附上您的服务器 IP、开区时长、在线人数截图。我们的数据运营部会安排一次为期 72 小时的"影子评估"，期间不会影响您的正常开区。评估结束后，我们会出具一份详细的诊断报告，指出哪些指标拖累了信誉分。
问：为什么我发的邮件没有收到自动回复？
答：这通常是因为您的邮件被判定为垃圾邮件。请检查您的发件人地址是否正确，并确保邮件正文中不要包含大量超链接或特殊符号。如果 30 分钟内仍未收到自动回复，请尝试更换邮箱（如 QQ 邮箱或 163 邮箱）重新发送。
问：我丢失了账号绑定手机，如何申请解绑？
答：出于安全考虑，解绑操作需要您通过注册邮箱发送申请，并提供账号的注册时间、最近一次登录地点以及充值记录截图。我们会在 48 小时内进行人工审核，审核通过后会将解绑链接发送至您的注册邮箱。